忘記或錯誤填寫 Memo/TAG/Payment ID
「標籤」亦稱為 Tag 或 Memo，是除了錢包地址之外，用以識別交易接收者的必需附加地址功能。如果在充值需要填寫標籤（Memo，例如 XRP、XLM 等幣種）時未填寫對應的標籤，則該筆充值將無法上帳。由於標籤（Memo）幣種地址具有特殊性，我們將原路退回該筆充值款項。請您儘快提交工單並提供以下資訊，以便我們盡快核實處理：
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您的 KAI 帳戶（電子郵件或手機號碼）
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充值交易哈希（Hash）
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充值數量
注： 我們會在核實無誤後於 2 週內將資金原路退回至 FROM 地址。
充值幣種未在 KAI.COM 上線或與上線的代幣合約不一致
對於此類情況，請您詳細描述充值錯誤的情況，並提供以下資訊，以便我們協助處理。但請注意，我們無法保證一定能成功找回資產：
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KAI 帳戶資訊；
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充錯幣種的名稱及地址；
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充值數量；
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TXID（非常重要）。
我們的客服人員會及時判斷是否符合找回要求。若確定有可能找回，則在技術人員協助下進行處理。由於涉及大量人力、時間及風控成本，整個過程可能需要 1-2 週或更久，請您耐心等待。此外，請向客服確認您希望資金原路退回，還是轉至其他指定地址（若選擇原路退回，請確認該地址非熱錢包；若選擇指定地址，請務必告知客服）。
充值地址錯誤
1.充值至 KAI 以外的地址 若將代幣充值至 KAI 以外的地址，KAI 將無法收到對應的區塊鏈資產。由於區塊鏈
的匿名性，我們無法協助找回資金，建議您透過其他方式聯繫該地址的所有者協商追回。
2.充值至 KAI 其他鏈的地址
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如果該代幣屬於 KAI 支援的鏈，且合約地址一致，您可以聯繫 KAI 客服協助找回資金；
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如果 KAI 不支援該鏈，則請向客服確認是否可以退回資金。
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